Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Jobfactory und Online-Shop
Was ist die Jobfactory?
Die Jobfactory besteht analog dem renommierten Ausbildungsmodell von Lehrbetrieb und Berufsschule aus zwei Körperschaften. Die Job Factory Basel AG ist für das Erlangen von Berufserfahrung zuständig währendem die Stiftung Job Training auf die Stärkung der Jugendlichen durch Coaching und Bildung spezialisiert ist. Durch diese Kombination erhalten jährlich über 200 junge Menschen ohne Arbeit und Ausbildung im Rahmen von Berufspraktikas ein einzigartiges Orientierungs- und Qualifikations-Angebot. Die Jobfactory löst damit soziale Herausforderung mit dem Kraft des Marktes und übernimmt dadurch eine gesellschaftliche Verantwortung.
Was unterscheidet der Jobfactory Online-Shop von herkömmlichen Online-Shops?
Beim Kauf von Produkten aus dem shop.jobfactory.ch wirst du automatisch Chancenverstärker/in in Bezug auf die Berufsintegration der Jugendlichen in der Jobfactory. Jedes Produkt wird bis Du es in Deinen Händen hältst durch Jugendliche der Jobfactory produziert und/oder verpackt und in den Versand gegeben. Mit deinem Kauf übernimmst auch Du eine gesellschaftliche Verantwortung.
Was erwartet mich im Jobfactory Online-Shop?
shop.jobfactory.ch ist der jobfactory-übergreifende Online-Shop. Unser Sortiment wurde sorgfältig und mit viel Erfahrung von unseren Einkaufsteams der unterschiedlichen Jobfactory Geschäftsfeldern zusammengestellt. Im shop.jobfactory.ch steht das Produkt im Vordergrund, deshalb werden nur Artikel mit Top Qualität angeboten. Um dies sicherzustellen, arbeiten wir mit den besten Marken zusammen und bieten unsere qualitativ hochwertigen Eigenmarken an. Wir wollen Dich mit unserem Auftritt, unseren Produkten und unserem Service begeistern!
Login und Konto
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klickst Du unter “Anmelden” auf “Passwort vergessen”. Nach Eingabe Deiner registrierten Email-Adresse erhältst Du Dein neues Passwort in Deinen Posteingang zugeschickt.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Um Dein Passwort zu ändern, kannst Du Dich unter “Anmelden” einloggen. Dort siehst Du das Feld “Passwort ändern”. Klicke drauf und ändere Dein Passwort.
Warum kann ich mich nicht einloggen?
Stelle sicher, dass Du den richtigen Benutzername und das richtige Passwort zum Einloggen verwendest. Falls es trotzdem nicht klappt, kann es sein, dass wir gerade unsere Infrastruktur verbessern. Um das Einkaufserlebnis zu optimieren und Dir neue Funktion zur Verfügung zu stellen, ist das von Zeit zu Zeit notwendig. Probiere es einfach später nochmals. In der Regel informieren wir Dich aber rechtzeitig über unsere Social Media Kanäle, wenn wir eine Optimierung und/oder einen Umbau der Seite vornehmen. Dort sind wir übrigens immer für Anfragen verfügbar.
Wie kann ich meine Newsletter-Einstellungen anpassen?
Logge Dich unter “Benutzer” ein und wähle die Option «Aus Newsletter austragen», falls Du den Newsletter abbestellen willst. Du kannst ihn dort jederzeit wieder abonnieren.
Wie kann ich meine Post-Adresse ändern?
Um Deine Post-Adresse zu ändern, kannst Du Dich unter “Benutzer” einloggen. Dort findest Du die Optionen “Adressdaten bearbeiten”. Klicke auf das gewünschte Feld, um die Adresse zu ändern.
Einkaufen
Was muss ich tun, um einen Artikel zu kaufen?
Um einen Artikel im shop.jobfactory.ch zu kaufen, wählst Du die gewünschte Kategorie in der grauen Navigationsleiste. In der nachfolgenden Produktübersicht suchst Du dir das Produkt aus, welches Du gerne kaufen möchtest. Nachdem Du draufgeklickt hast, kannst Du die Produktbilder und Produktinformationen sehen. Wenn Dir der Artikel gefällt, kannst du die Grösse, Variante und Menge auswählen und dann auf “In den Warenkorb” klicken. Du kannst dann entweder weiter einkaufen, oder eine Übersicht über die ausgewählten Produkte im Warenkorb betrachten oder direkt zur Kasse gehen.
Wenn Du auf “Kasse” klickst, kannst Du Dich in Dein Benutzerkonto einloggen oder ein neues Konto anlegen. Wähle jetzt die gewünschte Zahlungsart aus und klicke auf «weiter». Im nächsten Schritt musst Du die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) akzeptieren. Mit dem Klick auf «Kaufen» wird die Bestellung abgeschlossen. abschliessen.
Kann ich auch telefonisch bei shop.jobfactory.ch bestellen?
Leider ist eine telefonische Bestellung aktuell nicht möglich.
Wie lauten die allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind hier einsehbar.
Gutscheine
Wie erhalte ich einen Gutschein?
Gutscheine werden von der Jobfactory zum Beispiel an speziellen Events verteilt oder im Rahmen von Werbeaktionen abgegeben.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Um einen Gutschein einzulösen, gibst Du die aufgedruckte Nummer bei den «Angaben zu Ihrer Bestellung» ein. Der Wert des Gutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Achtung: Gutscheine sind nicht kumulierbar. Das heisst, Du kannst pro Einkauf immer nur einen Gutschein einlösen! Bei gewissen Gutscheinen gibt es einen Mindestbestellwert, das heisst, dass der Warenkorb mindestens den Wert aufweisen muss, damit der Gutschein eingelöst werden kann. Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Versand und Bezahlung
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden von der Job Factory Basel AG angeboten:
- VISA
- Mastercard
- TWINT Wallet
- PostFinance (demnächst)
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Die Kreditkarte wird belastet, wenn die jeweilige Bestellung abgeschlossen wird – also unmittelbar.
Wohin liefert shop.jobfactory.ch?
Wir liefern nur in die Schweiz oder nach Lichtenstein. Falls Du ins Ausland bestellen möchtest, bitten wir Dich uns zu kontaktieren.
Wie werden meine Artikel versendet?
Deine Bestellung wird von unserem Jobfactory Verpackungs-Team sorgfältig von Hand verpackt. Versendet wird das Paket dann mit der Schweizerischen Post. Damit können wir sicherstellen, dass Deine Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Dir zuhause ankommt. Falls trotzdem etwas schieflaufen sollte, bitten wir Dich uns umgehend zu kontaktieren (Tel. +41 61 560 02 00).
Wie hoch sind die Kosten für Verpackung und Versand?
Wir berechnen für Verpackung und Versand zwischen CHF 12.50 und CHF 26.00. Der Preis ist abhängig vom Gewicht und wird im Bestellprozess angegeben.
Wie hoch ist der Mindermengenzuschlag und ab welchem Betrag wird dieser fällig?
Bei Bestellungen unter CHF 35.00 berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von CHF 5.00.
Wie lange dauert der Versand der bestellten Artikel?
Erfolgt Deine Bestellung an einem Werktag (Mo – Fr) vor 12 Uhr und sind alle Artikel an Lager, verschicken wir Dein Paket noch am gleichen Tag. Bestellungen nach 12 Uhr werden am darauffolgenden Werktag verschickt. Die Zustellung mit der Post dauert je nach ausgewählter Versandart 1-3 Werktage.
Achtung: Es kann sein, dass Produkte nicht mehr bei uns am Lager sind. Falls wir sie nachbestellen müssen, kann sich die Lieferfrist erhöhen.
Gibt es einen Express-Versand?
Wir bieten Dir bei der Auswahl der Versandart eine Priority-Lieferung an. Die Lieferung dauert in diesem Falle einen Werktag.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung der Post nicht zuhause bin?
Dann erhältst du von der Post weitere Informationen zum Vorgehen. Im Normalfall kann das Paket dann in der nächsten Poststelle abgeholt werden.
Kann ich die Waren in der Jobfactory abholen?
Ein Teil der Produkte aus dem shop.jobfactory.ch können oder müssen abgeholt werden. Im Bestellprozess ist dies jeweils vermerkt oder Du kannst diese Option unter «Lieferart» entsprechend auswählen. Nach Zahlungseingang erhältst Du eine Abholeinladung mit Abholschein per E-Mail zugestellt. Der Abholschein muss zwingend bei der Abholung ausgedruckt oder auf dem Mobiltelefon vorgewiesen werden. Die Bestellung kann von Montag bis Freitag 8.00 – 12 Uhr und 13.00 – 17.00 Uhr im 2. Stock an der Reinacherstrasse 1, 4142 Münchenstein abgeholt werden.
Was soll ich tun, wenn etwas fehlt?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unverzüglich den Kundenservice von shop.jobfactory.ch per Mail unter kundenservice@jobfactory.ch oder telefonisch unter +41 61 560 02 00.
Wie muss ich vorgehen, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?
Der Defekt der Sendung oder der Artikel muss direkt über kundenservice@jobfactory.ch oder telefonisch an unseren Kundenservice gemeldet werden.
Das beschädigte Paket und die defekten Produkte sind umgehend nach Erhalt zu fotografieren. Bitte schicke zusammen mit Deiner Schadensmeldung dieses Bildmaterial an unseren Kundendienst. Nach erfolgreichem Kontakt mit unserem Kundenservice, erhältst du einen Retourenschein inkl. Barcode-Etikette, für den kostenlosen Rückversand, per Mail zugeschickt.
Retouren
In welchen Fällen kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wir versuchen unsere Produkte im Online-Shop so aussagekräftig wie möglich darzustellen. Aktuell sind Retouren nur bei defekten Produkten möglich.
Wie muss ich vorgehen, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?
Der Defekt des Artikels muss direkt über kundenservice@jobfactory.ch oder telefonisch (+41 61 560 02 00) gemeldet werden. Die defekten Produkte sind umgehend nach Erhalt zu fotografieren. Bitte schicke zusammen mit Deiner Schadensmeldung dieses Bildmaterial innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurück an unseren Kundenservice. Nach erfolgreichem Kontakt mit unserem Kundenservice, erhältst Du einen Retourenschein inkl. Barcode-Etikette, für den kostenlosen Rückversand, per Mail zugeschickt. Nach Erhalt des defekten Artikels senden wir Dir kostenlos ein neues Produkt zu.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Telefon: +41 61 560 02 00, Montag-Freitag 8.00 - 12Uhr & 13.00 - 17.00 Uhr
E-Mail: kundenservice@jobfactory.ch
Wie kann ich eine Zusammenarbeit anbieten?
Bitte kontaktiere uns dazu unter kundenservice@jobfactory.ch
Ich bin ein Hersteller und möchte über shop.jobfactory.ch meine Artikel verkaufen.
Bitte kontaktiere uns dazu unter marketing@jobfactory.ch
Verkaufsstellen
Wo befinden sich die Jobfactory Verkaufsstellen der Produkte aus dem Online-Shop?
Die Verkaufsstellen der Produkte aus unserem Online-Shop befinden sich hier:
- Jobfactory Store
(Kategorien: Wohnen, Küche, Geschenkideen, Kinder, Beauty und Musik)
Münchensteinerstrasse 268, 4053 Basel
Websites: store.jobfactory.ch, musicstorebasel.ch und store.jobfactory.ch/hairstyle.html
- Printhouse by jobfactory
(Kategorie: Faltkarten)
Bordeaux-Strasse 5, 4053 Basel
Website: www.printhouse.ch
- Jobfactory Atelier und Veo Bikes by jobfactory
(Kategorien: Kerzen, Bikes, Kinder Laufräder)
Reinacherstrasse 1, 4142 Münchenstein
Websites: web.jobfactory.ch/produkte-services/atelier und veo-bikes.ch
Gut zu wissen: Vor Ort findest Du eine noch grössere Auswahl von Produkten. Wir freuen uns auf Deinen Besuch!